Martin Gustafsson

1699367873699.jpeg

<p>När ATL pratar med Fredrik Backman om <a href="https://www.atl.nu/kunderna-darfor-lamnade-vi-ludvig-and-co">kritiken från kunder</a> och uppgifterna från <a href="https://www.atl.nu/anstallda-har-slutat-efter-missnoje">tidigare medarbetare</a> vill han först berätta om dem omställning företaget befinner sig i och hur hela redovisningsbranschen är i förändring.&nbsp;</p>

<p>–&nbsp;I ett sådant arbete utmanas affärsmodeller, vilka tjänster vi ska hålla på med och hur vi är organiserade. Det i sin tur påverkar ganska många människor och förändring skapar alltid mycket känslor, säger han.&nbsp;</p><h2>Vill inte konkurrera om pris</h2><p>När det gäller timpriserna, som är betydligt högre än branschgenomsnittet, menar han att Ludvig &amp; Co inte vill konkurrera om priser.&nbsp;</p><p>– De flesta av våra kunder är egna företagare, de är vana att utvärdera olika leverantörer och vi vill att våra kunder ska välja oss för att de tycker att vi är bra och duktiga och ett bra alternativ, inte för att vi är billigast.&nbsp;</p>

1699365543657_249850fc42.jpeg

<h2>”Vi är inte felfria”&nbsp;</h2><p>Att en kund ska att få veta timpris och faktureras löpande menar han är självklarheter.&nbsp;</p><p>– Det är svårt att kommentera enskilda kundärenden. Men vi är ett företag som består av människor och vi är inte felfria. Vi vill att det ska vara tydligt och transparent för kunden och vi har som rutin att fakturera ofta så att det inte ska komma som en överraskning. Det ska inte fungera så som du beskriver och om det är så får vi beklaga.&nbsp;</p><p>Att fokus under senare tid ökat kring att debitera fler timmar är helt naturligt enligt Fredrik Backman och ett led i målsättningen att göra företaget mer lönsamt och starkt. Inte heller är han orolig över att det skulle gå ut över kundnöjdheten.</p><p>–&nbsp;Vi har så duktiga och engagerade medarbetare som har ett starkt hjärta för våra kunder så jag är inte oroad för att vi skulle tappa bort kundnöjdheten i den här förändringsprocessen, säger han.&nbsp;</p>

1700126750563.jpeg

<h2>Medarbetare har valt att sluta</h2><p>På nationell nivå är personalomsättningen inte större för Ludvig &amp; Co än någon annan aktör i branschen enligt Fredrik Backman, samtidigt finns det medarbetare som har valt att lämna företaget.&nbsp;</p><p>– Vissa delar av vårt förändringsarbete har gjort att det finns kollegor som har varit med länge och som kanske inte riktigt känner igen sig och tar det här som en möjlighet att prova något annat. Vi ser också i den andra änden att vi har väldigt många talanger som kommer till oss som tycker att vi är relevanta på ett sätt som vi inte har varit förut, säger han.&nbsp;</p><h2>Översyn av lokala kontor</h2><p>Att se över lokaliseringen av företagets kontor utifrån bland annat kundunderlag är något som görs kontinuerligt enligt vd:n.&nbsp;</p><p>– Ibland kommer vi fram till, det brukar vara ett mindre kontor, att här kan vi inte bygga vidare utan då är det bättre att bygga vidare verksamheten på en närliggande ort och göra det bra där, säger han.&nbsp;</p><p>Den nya prismodellen som har införts är för att kunderna ska få ett mer överblickbart pris istället för att faktureras per timme.&nbsp;</p><p>–&nbsp;Då slipper man överraskning i efterhand utan man vet på förhand vad det kommer att kosta. Det är ett steg i riktningen att hjälpa kunderna att förstå vad man får för värde och vad man betalar för, säger han.&nbsp;</p>

<h3><strong>Läs också</strong></h3><p><a href="https://www.atl.nu/kunderna-darfor-lamnade-vi-ludvig-and-co"><strong>Kunderna: ”Därför lämnade vi Ludvig &amp; Co”</strong></a></p><p><a href="https://www.atl.nu/anstallda-har-slutat-efter-missnoje"><strong>Anställda har slutat efter missnöje</strong></a></p>

<p>Ludvig &amp; Co är inne i ett stort förändringsarbete som påverkar både kunder och medarbetare.&nbsp;</p><p>– Det i sin tur gör att man utmanar det mesta, säger Fredrik Backman, vd.&nbsp;</p>

”Vi är ett företag som består av människor och vi är inte felfria”, säger Fredrik Backman, vd Ludvig & Co.

Stort förändringsarbete bakom kritiken

Företagande

Ludvig & Co är inne i ett stort förändringsarbete som påverkar både kunder och medarbetare. ”Vi är ett företag som består av människor och vi är inte felfria”, säger Fredrik Backman, vd Ludvig & Co.