Martin Gustafsson

Tangentbord där enterknappen är bytt mot orden ”auction” och en hammare. 

large_iStock-869423006.jpg

medium_iStock-869423006.jpg

small_iStock-869423006.jpg

thumbnail_iStock-869423006.jpg

iStock-869423006.jpg

Representanter för Klaravik vill inte ställa upp på en intervju med ATL. I stället väljer företagets marknadschef Karin Malmberg att svara på frågor via mejl.

Svårigheter att reklamera trots missvisande auktionsunderlag, köpvillkor som innebär att man som köpare hamnar i underläge gentemot säljaren och kritik från polisen angående företagets upplägg med förskottsbetalning.&nbsp;ATL har skickat en rad frågor på mejl till Klaraviks marknadschef Karin Malmberg. Här är hennes svar:Vilken roll har Klaravik vid reklamationer? Vem avgör om en reklamation ska godkännas?”Vi har en avdelning som jobbar med kundnöjdhet och som hanterar inkommande reklamationer. Handläggarna får löpande kompetensutveckling och vår roll i den hanteringen ska alltid vara neutral och företräda båda sidor. Det finns alltid tillgång till juridisk expertis och rådgivning om det skulle behövas eller om vi inte kommer vidare i ett ärende.”Vem ansvarar för att auktionsunderlaget som läggs ut på er plattform är korrekt?”Våra auktionsmäklare gör en genomgång och intervjubaserad bedömning av de objekt som säljs och förhör säljaren om objektets skick och användning. Däremot görs ingen teknisk besiktning utan vi betonar alltid vikten av att köparen skapar sig en uppfattning utifrån bild-, text och eventuellt videomaterial. Vi strävar alltid efter att beskriva objekt på ett tydligt och överskådligt sätt och våra auktionsmäklare följer tydligt definierade formulär och kontrollscheman vid sin dokumentation.”

large_1634115082202.jpeg

medium_1634115082202.jpeg

small_1634115082202.jpeg

thumbnail_1634115082202.jpeg

1634115082202.jpeg

Varför finns det inte någon möjlighet för intresserade köpare att se objekten före auktion?”Att inte erbjuda visning är en del i vår affärsmodell och något som många av våra säljande kunder uppskattar. Många är skogs- och lantbrukare med maskiner och inventarier till stora värden. De har ofta ett starkt önskemål om att inte ta emot okända besökare på gården, för till exempel visningar, på grund av säkerhetsaspekten.”Polis ger kritik för er betalningslösning med förskottsbetalning och menar att en betalningslösning där köparen lämnar ifrån sig pengar i samband med att varan godkänts vore säkrare för en potentiell köpare. Hur ser ni på det?”Förskottsbetalning är gängse vid e-handel och auktioner av begagnade maskiner och vi ser detta som en betydligt tryggare affärslösning för våra kunder, än att transaktionen skulle ske direkt mellan köpare och säljare. Klaravik står här som garant och tredjepart i transaktionen, inte minst om det skulle uppstå några problem. Det är en säkerhet för både köpare och säljare att betalningen finns på vårt klientkonto under tiden.”

Vilka kontroller gör ni av säljare?”Vi har en god kundkännedom när det gäller våra säljande kunder. Det är firmatecknaren på det säljande företaget som skriver på våra försäljningsvillkor, och vi kontrollerar att firman är aktiv och inte på obestånd.”Hur arbetar ni för att förhindra eventuella bedrägeri på er plattform?”Missbruk av vår plattform ser vi allvarligt på och är naturligtvis ingenting vi accepterar, och kan i vissa fal leda till polisanmälan. Det ligger i vårt eget intresse att stävja alla former av oseriös budgivning på vår plattform.”Kunder ATL pratat med tycker att ni står på säljarnas sida då de menar att beslutet om en reklamation inte ha tagits av er utan av säljaren. Hur ser ni på det?”Som köpare har man en undersökningsplikt, som är köparens garanti för att det hen köpt motsvarar auktionsunderlaget och man har alltid rätten att inte ta objektet från platsen om man inte är nöjd med skicket utifrån beskrivningen i underlaget. Klaravik ska vara en neutral, förmedlande part i en eventuell reklamation och vårt syfte är alltid att så friktionsfritt som möjligt komma till en överenskommelse mellan köpande och säljande kund.”

LÄS MER OM KLARAVIK:<a href="https://www.atl.nu/svart-att-fa-ratt-mot-auktionsfirman-klaravik">Svårt att få rätt mot auktionsjätte – trots fel i beskrivning</a><a href="https://www.atl.nu/advokaten-om-klaravik">Advokaten: Skulle ta en funderare innan jag handlade</a><a href="https://atl.nu/kunder-kanner-sig-lurade-av-klaravik">Kunder känner sig lurade av auktionssajten Klaravik</a>

<h3>Klaravik</h3>Klaraviks verksamhet är nätauktioner för fordon, verktyg och maskiner.Det är endast tillåtet för företag att sälja, köp kan göras både i form av privatperson och företag.Inga fysiska förhandsvisningar av objekten anordnas utan en köpare ska bilda sig en uppfattning om objektet utifrån auktionsunderlaget som finns på Klaraviks sajt.Köparen får inte veta exakt var objekten finns.Objekten måste betalas innan adress för upphämtning lämnas ut.Klaravik uppger att det alltid är möjligt att reklamera i samband med upphämtning. Reklamationer efter objektet hämtas godkänns ej av företaget.Hämtas inte objektet inom 15 dagar så säger sig Klaravik har rätt att ta ut en avgift på 500 kronor per påbörjad vecka.Skulle objektet inte hämtas inom 30 dagar uppger Klaravik en rätt att kräva köparen på skadestånd. Företaget hävdar också rätten att använda de pengar som köparen betalat in för att täcka kostnader som uppkommit i samband med att försäljningen. Skulle en ny auktion av objektet inte täcka ”skador och kostnader” hävdar Klaravik att köparen ska betala mellanskillnaden.Enligt Klaraviks villkor finns ingen reklamationsrätt på ”reparationsobjekt”.”Personbilar och lätta lastbilar” som understiger 30 000 kronor är enligt Klaraviks villkor att se som reparationsobjekt.

Undermåliga auktionsunderlag och ett företag som ställer sig på säljarens sida vid reklamationsfrågor uppger personer som ATL pratat med.En kritik Klaraviks marknadschef Karin Malmberg inte vill kännas vid.”Klaravik ska vara en neutral, förmedlande part i en eventuell reklamation”, skriver hon i ett mejlsvar till ATL.

”Ska vara en neutral part i en eventuell reklamation.”

Klaravik om kritiken: Köparen har undersökningsplikt

Marknad

”Klaravik ska vara en neutral, förmedlande part i en eventuell reklamation.”