Hemligt om avbrutna mobilsamtal
Många ATL-läsare har hört av sig och upplever att allt fler mobiltelefonsamtal blir avbrutna. Men statistiken över avbrutna samtal håller operatörerna för sig själva.
Oavsett om man sitter i centrala Stockholm eller rullar runt på den skånska landsbygden, upplever läsare att allt fler samtal i mobiltelefon bryts oförklarligt. Även om man står helt stilla med full täckning har läsare varit med om att samtal bryts.
Men hos Telenor hävdar man, tvärtom, att man har färre avbrutna samtal.
Men att kontrollera riktigheten i det han säger är omöjligt i dag. Det är ingen statistik som operatörerna måste rapportera till Post- och telestyrelsen och på ATL:s fråga om Telenor vill visa upp sina siffror blir svaret kort:– Nej.Hos Telia är inställningen densamma. Informationsansvarige Hans G Larsson är inte helt säker på vilka siffror som finns.– Men jag kan säga att det är ingen statistik vi lämnar ut.En utmaning
Även om Telia inte vill dela med sig av sin avbrottsstatistik, medger man att förra året var en utmaning som många kunder sannolikt märkte av.– Det var en surfexplosion 2011. Då ökade datatrafiken med 50 procent i Telias (samägt med Tele2 red. anm.) nät. När en 3G-mast har väldigt hårt tryck på sig minskar yttäckningen. Så befinner du dig i utkanten av en sådan basstations område kan det vara svårare att koppla upp sig, säger Hans G Larsson.Påverkar det även samtalen?
– Det skulle det kunna göra.Flera läsare undrar om inte operatörerna tjänar pengar på att samtalen bryts eftersom användaren då måste ringa upp igen och betala ytterligare en uppkopplingsavgift?– Vi tjänar endast pengar på långsiktigt nöjda kunder. Är nätkvaliteten så dålig att det blir ständigt avbrutna samtal så tror jag inte att kunderna stannar kvar hos oss, säger Hans G Larsson.Har ni någonsin diskuterat en kompensation för avbrutna samtal, exempelvis att inte ta ut en startavgift på efterföljande samtal om avbrottet beror på nät- eller täckningsproblem?– Om det skulle vara kraftiga problem i ett område med till exempel avbrutna samtal som följd så har kunderna rätt till kompensation om felet varar fem dygn i följd.